Muutostöiden sudenkuopat Kun asiakas- tilanne kärjistyy UUDEN AJAN ASIANTUNTIJALLE | 4 –2023 » » Anssi Aittasalmi nauttii, kun isännöitsijän osaaminen pääsee esiin. Roosa Nieminen saa potkua asiakkaiden ongelmien ratkomisesta. Töissä isännöinnissä IsännöintiValtakunnallinen palveluverkosto ammattilaisille kattotutka.fi OTA YHTEYTTÄ p.010 680 4000 tai myynti@kattotutka.fi Puhelut kiinteästä verkosta 8,35 snt/puhelu + 7,02 snt/min. Matkapuhelimesta 8,35 snt/puhelu + 17,17 snt/min. SYYSHUOLLON AIKA ON NYT! Kuka kävi viimeksi katolla? Ennakoiva kattohuolto tuo turvaa ja säästöä Huoltamaton vesikatto on yksi kiinteistön suurimmista ongelmien aiheuttajista. Ongelmat ilmenevät useimmiten syksyllä, kun vesisateet yleistyvät. Säännöllinen kattohuolto ennaltaehkäisee taloyhtiön mahdollisia katto-ongelmia ja auttaa säästämään kokonaiskustannuksissa. Meiltä nyt syksyyn mm. kattohuollot, rännien puhdistukset, täsmäkorjaukset sekä vuoto- ja kattotarkastukset.ISÄNNÖINTI | 4–2023 Taloyhtiön hallittu alasajo O lemme arvioineet, että seuraavien 10−15 vuoden aikana tuhansissa talo- yhtiöissä olisi ajankohtaista suunnitella hallittua alasajoa korjausten sijaan. Tietoa on arvioitu Isännöintiliiton Putkiremontti- barometrin perusteella, jossa joka kym- menes isännöitsijä kertoi, että heillä on taloyhtiöitä, joissa alasajo on ajankoh- taista. Samoin joka kymmenes kertoi, että putkiremontteja jää toteuttamatta rahoitusvaikeuksien takia. Taloyhtiön alasajo voi tarkoittaa monia asioita: konkurssia, myyntiä tai asunto- osakeyhtiön purkamista. Hallittu alasajo tarkoittaa, että tunnustetaan tosiasiat, talo- yhtiön kuntoa merkittävästi parantavia tai kauaskantoisia korjauksia ei tehdä, vaan mahdollistetaan vain asuminen. Suunni- tellaan, miten elinkaaren loppu hoidetaan. Kaikilla taloyhtiöillä pitäisi olla tule- vaisuussuunnitelma, josta lehden tässä numerossa puhutaan. Myös huonom- massa jamassa olevissa taloyhtiöissä vastuullista hallintoa olisi katsoa pitkän aikavälin näkymää ja varautua siihen. Alasajon strategiassa olisi suuntaviivat sille, miten talo pysyy terveellisenä ja turvallisena loppuajan, mutta investoin- teja ei tehdä. Pahinta kaikille osapuolille on se, jos osakkaille tulee ikäviä yllätyksiä. Hyvä tulevaisuussuunnitelma estää ne. Pahinta kaikille osapuolille on se, jos osakkaille tulee ikäviä yllätyksiä. Mia Koro-Kanerva Toimitusjohtaja Isännöintiliitto PÄÄKIRJOITUS Muutostöiden sudenkuopat Kun asiakas- tilanne kärjistyy UUDEN AJAN ASIANTUNTIJALLE | 4–2023 » » Anssi Aittasalmi nauttii, kun isännöitsijän osaaminen pääsee esiin. Roosa Nieminen saa potkua asiakkaiden ongelmien ratkomisesta. Töissä isännöinnissä Isännöinti Painotuote 4041 0955 Y M P Ä R I S TÖ M E R K K I M I L J Ö M Ä R K T isännöinti 4/2023 Isännöintiliiton jäsenlehti 13.9.2023 painos 5 200 kpl, 13. vuosikerta ISSN 1799-6813 julkaisija Isännöintiliitto päätoimittaja piia.kunnas@isannointiliitto.fi 040 832 9903 ulkoasu ja taitto Berry Creative kannen valokuva Aleksi Poutanen pääkirjoituksen valokuva Sampo Korhonen osoitteenmuutokset toimisto@isannointiliitto.fi ilmoitusmyynti henrika.palin@isannointiliitto.fi p. 045 346 6050 janne.tiitta@isannointiliitto.fi p. 050 520 7000 paino Grano Oy paperi Maxi Offset 3ISÄNNÖINTI | 4–2023 3 pääkirjoitus Taloyhtiön hallittu alasajo 8 ajan tasalla 11 jäsenyrityksille verkossa 14 kansijuttu Robotti avuksi rutiineihin 20 lisärakentaminen on mittava projekti 24 tulevaisuus- suunnitelma taloyhtiöille 28 osaajan tarina Asiakaspalvelupäällikön työ on täynnä yllätyksiä 30 töissä isännöinnissä 36 anna tekoälyn tehostaa viestintääsi 38 keskittymiskyky kadoksissa? 44 yhteisöllinen taloyhtiö on myös isännöitsijän etu 48 kun asiakastilanne kärjistyy 52 lakipalsta 54 muutostöiden sudenkuopat 58 palovaroittimet taloyhtiön vastuulle 61 kolumni ja välinearvio 63 nimitykset ja uutiset 64 näin toimii jäsenten lakineuvonta 66 terveisiä asiakkaalta Asiakkaat kertovat, mikä isännöinnissä on onnistunut. tässä lehdessä ALEKSI POUTANEN ADOBE STOCK VESA LAITINEN 3644 chatgpt voi toimia apurina isännöinti- yrityksen viestinnässä. taloyhtiöissä on kokeiltu yhteisöllisyyttä tukevia ja arkea helpottavia palveluita. 30 roosa nieminen on toiminut alalla 5 vuotta, Anssi Aittasalmi 38 vuotta. Molemmat panostavat työssään luottamuksen rakentamiseen. SISÄLLYS 5Air termico ilmoitus Air Termico on nyt SUPER! Uudistettu malli on muotoiltu uudelleen ja sen ääni- ja ilmatekniikkaa on entisestään parannettu. Lisäksi Air Termico Superin asennus on helpompaa ja nopeampaa. Uuden muotoilun ja ominaisuuksien ansioista venttiili ja suodatinpalkki ovat lähes huo- maamattomia. Uusi säätöominaisuus venttiilissä, sekä suodatinpalkissa mahdollistaa tarkan ilmamää- rän säädön. Yhdessä suodatinpalkin ja venttiiliosan uusilla ominaisuuksilla saavutetaan parempi äänen- vaimennus, sekä huippuunsa hiottu energian säästö. Air Termico tuloilmaikkunaventtiili on uudistunut! Puhdasta sisäilmaa ekologisesti ja säästäen Maailmanlaajuinen pandemiatilanne on opettanut meille kuinka tärkeää raitis sisäilma on, monen viet- täessä normaalia enemmän aikaa sisä tiloissa. Raitis ja happirikas sisäilma parantaa asumisterveyttä ja viihtyvyyttä, mutta vaikuttaa myös esimerkiksi kotona työskentelevän vireystilaan. On tärkeää varmistaa että ilmanvaihto toimii suun- nitellusti. Hyvä ilmanvaihto takaa tarvittavan happi- tason sekä poistaa hiilidioksiidia ja epäpuhtauksia hengitysilmasta. Juuri nyt on oikea aika tarkistaa tuloilmaikkuna- venttiiliesi suodattimet ja vaihtaa ne tarvittaessa. Mikäli taloyhtiössäsi ei vielä ole tuloilmaikku- naventtiileitä, otathan yhteyttä niin autamme tilannekartoituksessa! Varmista raittiin sisäilman saanti talo yhtiössäsi ja paranna asumisterveyttä.o ilmoitus ENERGIANSÄÄSTÖ JA EKOLOGISUUS Air Termicon tuloilmaikkunaventtiili tuottaa raikasta ja esilämmitettyä tuloilmaa hyödyntäen ikkunan lämpöhäviöt, sekä auringon tehon. Tuloilma ikkunan vuotuinen hyötysuhde on jopa 50 % (VTT:n tulo- ilmaikkunan käytännön toimivuus RTE3901/04). ASUMISMUKAVUUS JA TERVEYS Vedoton korvausilma ja tehokas äänenvaimennus yhdessä takaavat parhaan asumismukavuuden. Kun korvausilman tarve on mitoitettu oikein ja ilmanvaihto toimii, niin rakennus ja asukkaat voivat paremmin. Air Termico venttiileillä voi saavuttaa Valviran asumis terveysohjeen mukaiset asunnon terveydelliset olosuhteet. NOPEA ASENNUS JA HELPPO HUOLTO Air Termico venttiilin asennus ilman jyrsintätyöstöjä säästää aikaa, ikkunan karmeja ja kustannuksia. Air Termico tuotteiden suodatinten vaihdot hoituvat nopeasti ja ilman työkaluja. AIR TERMICON HYÖDYT TALONYHTIÖILLE Vedotonta, puhdasta ja raikasta sisäilmaa, sekä tuloilman esilämmitystä ekologisesti energiaa sääs- täen. Automaattinen toiminta toimii ulko lämpötilan mukaan. Ilmansuodatus on tehokasta, joka paran- taa asumisterveyttä. Taloyhtiölle venttiilien asen- taminen on pieni investointi, joka maksaa itsensä nopeasti takaisin. Kaikki tuotteet ovat valmistettu Suomessa. Miksi valita Air Termico? Ilman- kierto kesällä Ilman- kierto talvella Termisen kierron ansiosta ikkunan läpi karkaava lämpö saadaan lähes täydellisesti takaisin! Ilman lämpeneminen ikkunan välitilassa Air Termico Oy | Kivikonkierto 12, 05460 Hyvinkää www.airtermico.fi | asiakaspalvelu@airtermico.fi | +358 50 3005 474 www.dir-air.fi | asiakaspalvelu@dir-air.fi | +358 10 4215 700 MAINOSISÄNNÖINTI | 4–2023 Teksti Meri Siippainen Opas hankaliin kohtaamisiin energiavarkaat ympärilläni -teos lupaa apua tilanteisiin, joissa kanssa- ihmiset vievät hankaluudellaan meiltä voimavaroja. Energiavaras voi löytyä siviilielämästä tai työpaikalta, tai toisinaan oman pään sisältä. Kuten useimpia self help -kirjoja, teosta kannatta lukea enemmän viihteenä kuin minään tietokirjana. Kirjan malli, jossa ihmiset jaotellaan punaisiksi, keltaisiksi, vihreiksi ja sinisiksi ihmistyypeiksi, on karkean pelkistetty, ja sen toteaa kirjailija itsekin jo esipuheessa. Sininen on kontrollintarpeinen perfektionisti, joka kuormittaa muita vaativuudella. Punainen haluaa loistaa keskipisteenä ja uuvuttaa toiset draa- malla. Vihreä lannistaa muut passiivi- suudella ja muutosvastarinnalla. Eivätkä keltaiset ole sen parempia säntäillessään uusien asioiden perässä saamatta mitään valmiiksi. Viihteellisen persoonatyypittelyn ohella teos tarjoilee onneksi muutakin. Ydin- ajatus on lukijan sosiaalisen kompetenssin kasvattaminen. Rautalangasta vääntäen: Kun energiavarkailta ei voi välttyä, heidän kanssaan on opittava toimimaan. ”Ja tässä on menestyksen avain: jos toimit tavalla X, Y tai Z ja pystyt etukäteen päättelemään, mitä vastassasi oleva ihminen niissä tapauksissa tekee, sinulla voi sanoa olevan sosiaalista kompetenssia.” Kirjan loppupuolella annetaankin vinkkejä siihen, millä metodein erilaiset ikävät tyypit on hyödyllistä kohdata. Kun lukija muuttaa omaa toimintaansa, narsistit, uhrit, valittajat, besserwisserit, passiivis-aggressiiviset ja muut energia- syöpöt eivät enää pääse ihon alle. Viihteellisen persoonallisuustyypittelyn ohella kirja tarjoaa metodeja haastavien ihmisten kohtaamiseen. Nimi: Energiavarkaat ympärilläni Julkaisuvuosi: 2023 Kustantaja: Atena / Kustannus- osakeyhtiö Otava Hinta: 36,90 euroa » rakennusautomaatio mahdollistaa esimerkiksi ilmanvaihdon, lämmityksen ja jäähdytyksen optimoin- nin. Mitä uutta se voi tuoda tulevaisuudessa? Keskuste- lijoiden mukaan seuraavan 20 vuoden aikana puhutaan mm. siitä, miten paljon eri- laiset tilat pystyvät saamaan meistä itsestämme dataa irti. Ehkä älysormus kertoo kiin- teistölle, jos sen käyttäjällä on kuuma tai ilmanvaihto käynnistyy, kun asukas läh- tee töistä kotiin. Podcastissa keskustellaan myös siitä, millaisia asioita kiinteistön korjaushankkeen yhteydessä kannattaa huomi- oida automaation osalta. Helpomman asumisen puolesta -podcast (Tokko Group) Kausi 3, jakso 10 podcast-vinkki Kiinteistöjen automatisointi markkinat sähkölataus- asemien ympärillä ovat nyt melkoinen viidakko. Liikkeellä on kaikenlaista toimijaa ja teknologia ottaa nopeita harppauksia. Jopa isännöinnin ammattilaisten on vaikea arvioida, mikä olisi taloyhtiölle paras ratkaisu tässä ja nyt. Isännöintiliiton puheen- johtaja Toivo Korhonen, Yle 2.8.2023 AJAN TASALLA 8ISÄNNÖINTI | 4–2023 Työ & talous -kiertue käynnistyy jälleen Teksti ja kuva Laura Hyvönen isännöintiliiton suosittu Työ & talous -koulutuskiertue saapuu loka-marraskuun aikana kuuteen kaupunkiin ympäri Suomen. Uutena koh- teena on mukana Kuopio. Tuttuun tapaan luvassa on iltapäivän mittainen maksuton koulutustilaisuus, jossa on isännöintialan ammattilaisille suunnattuja ajankohtaisia aiheita, kumppanipuheen- vuoroja sekä verkostoitumista päiväkahveja unohtamatta. Työ & talous -kiertue on avoin ja maksuton sekä jäsenyritysten henkilökun- nalle että paikallisyhdistysten henkilöjäsenille. Laita jo oman alueesi kiertuepäivämäärä kalenteriin ja ilmoittaudu mukaan. Kiertueen aikataulu: 4.10. Helsinki 25.10. Tampere 26.10. Jyväskylä 7.11. Turku 8.11. Kuopio 14.11. Oulu Katso kaikki tapahtumat: isannointiliitto.fi Tapah tumat ja koulutukset Syyskuu–Lokakuu 14.–15.9. Yhdistysaktiivien kehittämispäivä 20.9. Vinkkejä sähköautojen latausratkaisun hankintaan ja käyttöön -webinaari 27.−28.9. Isännöintipäivät, Lahti 4.10. Taloyhtiön konkurssi -webinaari 24.10. Työ & talous -koulutus: Helsinki 25.10. Työ & talous -koulutus: Tampere Katso webinaarien tallenteet Mapista: isannointiliitto.fi/ webinaari tapahtumakalenteri Ilmoittaudu mukaan: isannointiliitto.fi/tapahtumat » AJAN TASALLA gallup Miten ylläpidät osaamistasi? ”Opiskelen isännöinnin ammattitutkintoa ja osallistuin toista kertaa Laki & järjestys -koulu- tukseen. Olen saanut hyviä neuvoja tapaamil- tani isännöitsijöiltä, joilla on kymmenien vuosien kokemus isännöinnistä.” Samu Bergman isännöitsijä APV Isännöintipal- velu Ky ”Osallistun alan tapah- tumiin ja webinaareihin ja luen kirjallisuutta ja lehtiä. Haluan pysyä ajan tasalla, jotta pystyn tukemaan henkilökun- taa. Johtajan tehtävien lisäksi isännöin omia kohteita, etten tipu kelkasta.” Sari Akiki toimitusjohtaja Pähkinähoito Oy ”Istossa on loistava Isto Akatemia, ja käyn myös liittojen koulutuksissa. Vaihdoin alaa 2019. Suo- ritin nopeasti isännöinnin ammatti- ja erikoisammat- titutkinnot ja auktorisoi- duin, koska asiakkaat arvostavat osaamista.” Soili Vuorinen isännöitsijä Isto Group Oy 9Next >