< PreviousISÄNNÖINTI | 3–2023 PALKINNOT Kari Sutelainen Reim Oulu Oy parikymmentä vuotta isännöintialalla työskennellyt Kari Sutelainen työskente- lee Reim Oulu Oy:n toimitusjohtajana ja tekee merkittävän osan ajasta isännöinti- työtä myös itse. Aiempi kaupallisen alan koulutus ja vahva talousosaaminen näkyvät Sutelai- sen työssä ja hänen saamassaan hyvässä asiakaspalautteessa. Pitkä kokemus isän- nöintityöstä on lisäksi tuonut Sutelaiselle hyvän kyvyn hahmottaa kokonaisuuksia. Sutelainen isännöi Oulun alueella useita kerrostaloja, joissa on meneillään isoja korjaushankkeita linjasaneerauksista hissihankkeisiin ja märkätilasaneerauk- sista piharemontteihin. Asiakkaat kiittävät Sutelaista hankkeiden hyvästä hoidosta, budjetissa pysymisestä ja matkan varrella huomattujen taloushaasteiden järkevästä ratkaisemisesta. Hän saa asiakkailta kiitosta esimerkiksi säästöjen tuomisesta ja uusien rahoitus- ratkaisujen löytämisestä. Yksi esimerkeistä liittyy uuden asiakkaan sekaisin olleisiin hallinnonja- kokustannuksiin. Useamman taloyhtiön hallinonjakosopimuksella olevan tontin yhteiskustannukset saatiin Sutelaisen selvitysten ansiosta oikaistua kuntoon. Toisessa esimerkissä asiakasyhtiölle löydettiin puolestaan rahoitusta tuleviin remontteihin, kun osa tontista myytiin rakennusliikkeelle lisärakentamista varten. Sutelainen muistuttaa, että asiakkaan talousasioiden hyvä hoito on osa vas- tuullisuutta. Isännöinnin on huomioitava myös ympäristönäkökulmat ja kerrottava ympäristöystävällisistä vaihtoehdoista asiakkaille. Hänen mukaansa kannattaa ottaa huomioon myös se, mitä arvoa ympä- ristöystävälliset investoinnit tuovat elinkaarensa aikana. Sutelainen pitää tärkeänä, että alan tunnettuus kasvaa ja alalle saadaan uusia tekijöitä. Toimitusjohtajan roolis- saan hän pyrkiikin kehittämään yritystä hyvänä työpaikkana ja varmistamaan uusien osaajien löytymisen esimerkiksi oppisopimuskoulutuksin. Isännöitsijä 2023 -finalisti 30ISÄNNÖINTI | 3–2023 PALKINNOT Irina Marjanen Noste Isännöinti Oy parikymmentä vuotta isännöintialalla työskennellyt Irina Marjanen toimii jyväs- kyläläisessä Noste Isännöinnissä palvelu- päällikkönä. Marjasella on vetovastuullaan viisitoistahenkinen asiakaspalvelu-, kiinteistösihteeri- ja kirjanpitäjätiimi. Lisäksi hän tekee itsekin kirjanpitäjän ja kiinteistösihteerin töitä. Marjasta kuvaillaan loistavaksi tiimin- vetäjäksi. Hän vastaa päätyönään tiiminsä toimivuudesta ja sen tuottamasta palve- lusta. Työ sisältää esimies- ja HR -tehtäviä, kuten töiden ohjaamista ja resurssointia. Lisäksi Marjanen opastaa harjoittelijoita ja on mukana oman tiiminsä rekrytoin- neissa. Hän kuuluu Nosteella myös toi- mintaa suunnittelevaan johtoryhmään ja on mukana kehitysprojekteissa. Marjanen saakin kollegoiltaan kehuja uudistushen- kisyydestään ja onnistuneista projekteista. Yksi esimerkki on laskutusrobotin hank- kiminen yrityksen ostolaskutukseen. Marjanen on jalkauttanut myös lakimuu- toksiin liittyviä uusia käytäntöjä ja ollut mukana vaihtamassa Nosteen talous- hallintojärjestelmää. – Sydäntäni lähellä on työmenetelmien kehittäminen. Isännöinnissä on valtavasti potentiaalia uudistaa työtapoja. Vaikkapa kirjapidossa manuaalinen työ on jäänyt taakse, ja nykyisin kirjapitäjä on enem- mänkin ongelmanratkaisija. Marjasta kiitetään esimerkilliseksi asiakaspalvelijaksi, jolla on taito kohdata ihmiset pienine ja isoine pulmineen. Hänen kykynsä edistää hyvinvointia ympärillään on huomattu myös kollegojen keskuudessa, kun hänet äänestettiin voit- toon Positiivinen työkaveri -kilpailussa. Asiakasyhtiöiden talouden tarkka hoito on Marjaselle tärkeää. Hän varmistaa, että asiakkaan talousasiat hoidetaan sentilleen oikein. Isännöintiammattilainen-fina- listina hän pitää esillä alan potentiaalia uudistua ja muuttua. – Alalla on suuri tarve asiakaskokemuk- sen kehittämiselle. Vanhat toimintatavat pitää jättää rohkeasti taakse. Mutta vaikka palvelut sähköistyvät, on edelleen suotava asiakkaalle mahdollisuus kohdata ihmi- nen, sanoo Marjanen. Isännöintiammattilainen 2023 -finalisti 31ISÄNNÖINTI | 3–2023 PALKINNOT Juhani Rissanen Isto Group Oy nelisenkymmentä vuotta isännöinti- alalla toiminut Juhani Rissanen työsken- telee Isto Groupissa laatu- ja kehitys- päällikkönä, vetää laatu- ja kehitystyö- ryhmää ja kuuluu yrityksen johtoryhmään. Rissanen työskentelee Iston Savonlinnan toimistolla. Hän kouluttaa istolaisia sekä paikallisesti että valtakunnallisesti. Viimeksi mainitut koulutukset toteuttaa yrityksen Isto Akatemia, jonka rehtorina Rissanen toimii. Rissasta kiitetään osaavaksi ja selkeä- sanaiseksi kouluttajaksi, joka saa moni- mutkaisenkin asian havainnollistettua. Rissanen valmentaa henkilökuntaa niin isännöinnin it-järjestelmien käyttöön, tilinpäätösten analysointiin, vastike- rahoitusten laskelmien tekoon kuin ajankohtaisten lakimuutosten huomioin- tiinkin. – Perehdyn uusiin asioihin ja valmen- nan sitten muut. Viime aikoina olen pitä- nyt koulutuksia esimerkiksi huoneisto- tietojärjestelmään siirtymisestä. Hänellä on vastuullaan myös yrityksen isännöitsijöiden valmentaminen Aukto- risoitu isännöitsijä -tentteihin. Rissasella lisäksi on koulutustehtäviä Iston ulkopuolella. Hän opettaa isännöin- nin ammattitutkinnon opiskelijoita Sami- edussa, Itä-Savon alueen ammattioppi- laitoksessa. Rissanen vetää myös Isto Groupin laatu- ja kehitystyöryhmää. Hänellä on vastuullaan esimerkiksi yrityksen laatukäsikirja, jolla varmistetaan, että laatu ja toimintatavat säilyvät samoina kaikissa toimipisteissä. Rissanen pitää tärkeänä, että alalla seu- rataan valppaasti ajankohtaisia asioita ja reagoidaan niihin nopeasti. Viime aikoina hän on herätellyt keskustelua esimerkiksi taloustilanteen tuomiin maksuvaikeuksiin ja vastikeongelmiin valmistautumisesta. Rissanen haluaa pitää esillä myös isän- nöinnin koulutukseen liittyviä teemoja, joita hän on käynyt esittelemässä esimer- kiksi opetushallitukselle. Hän haluaisi nähdä alalla enemmän tenttipohjaisia tutkintoja erilaisten työssä oppimiseen perustuvien mallien sijaan. Isännöintiammattilainen 2023 -finalisti 32ISÄNNÖINTI | 3–2023 PALKINNOT Birgitta Vesala Nurmijärven Kodit Oy birgitta vesala työskentelee kiinteis- töassistenttina Nurmijärven Kodit Oy:ssä, joka huolehtii Nurmijärven kunnan vuok- ra-asunnoista. Monipuolisen toimenku- van ja sen kerryttämän tietotaidon vuoksi kollegat kuvailevat Vesalaa eräänlaiseksi ”lennonjohdoksi” ja ”linkiksi eri yksiköi- den välillä”. Hänen tehtäviinsä kuuluvat esimerkiksi irtisanomisilmoitukset, muut- toihin liittyvien tarkastusten koordinointi, lukitusasiat, kiinteistöjen yleisistä tiloista huolehtiminen, parkkipaikkojen hallin- nointi, asuntoesittelyt sekä monenlaiset tiedotustehtävät. Vesala kuuluu yrityksen kunnossapito- ja rakennustiimiin, joten useimmat tehtä- vistä vaativat tiivistä yhteistyötä huollon, isännöinnin ja asukkaiden kanssa. Häntä kiitetäänkin hyvistä yhteistyötaidoista. Asiakkailta hän saa kiitosta ystävällisestä ja nopeasta palvelusta sekä huumorin- tajusta. Kollegat kehuvat häntä hyvän mielen tuojaksi, joka tuo työyhteisöönsä ideoita, osaamista ja empatiaa. Vesala itse kertoo uskovansa kaikessa yhteistyön voimaan. – Hienoja asioita tapahtuu vain yhteis- työssä. Vuokrataloisännöinti on ryhmä- työtä, yksin sitä ei pysty tekemään. Tulevaisuudessa hän näkisi mielellään yhteistyön ja yhteisöllisyyden voimistu- van myös asukkaiden parissa esimerkiksi niin, että asukkaat ottavat itsekin vastuuta asumisviihtyvyydestä tai osallistuvat enemmän heitä koskeviin päätöksiin. Työpaikallaan Vesala kehittää mie- lellään käytäntöjä vastuullisemmiksi ja paremmin toimiviksi. Hän on esimerkiksi siirtänyt Nurmijärven kotien dokumentit digiaikaan tallentamalla kaikki paperisina olleet valtakirjat, sopimukset ja liitteet sähköiseen muotoon. Myös ekologisuuden edistäminen on Vesalalle tärkeää. Energiaa on säästetty tiivistämällä saunavuoroja, kierrätystä edistetty ohjeistuksin ja viestinnällä. Lisäksi Vesala on kehittänyt viestintää asukkaille päin. – Kaiken työni päämääränä on, että asukkaat viihtyvät kodeissaan. Sen eteen teemme töitä. Isännöintiammattilainen 2023 -finalisti 33ISÄNNÖINTI | 3–2023 Taloyhtiön sopimukset haltuun Isännöinnin pitää hoitaa asiakasyhtiöidensä sopimusten dokumentointi, päivittäminen ja kilpailutus vastuullisesti. Teksti Meri Siippainen Kuvitus Outi Kainiemi lain edellyttämiin velvoitteisiin. Myös kilpailutuksen ja uusien sopimusten solmimisen kanssa voi tulla kömmähdyk- siä, jos päätöksenteko ei ole läpinäkyvää ja esteellisyyksiä ei huomioida. Mitä sitten pitäisi tehdä? Poimimme tähän juttuun joitakin ohjeistuksia, joita Isännöinnin eettisistä ohjeista löytyy. Ensinnäkin isännöinnin tulee huolehtia siitä, että sopimusasiakirjat ovat hallituksen saatavilla . Käytännössä tämä ohjannee isännöinnin viimeistään nyt jakamaan sopimukset ja niihin liittyvät asiakirjat jonkin verkkopalvelun kautta. Velvoitteeseen ei ole olemassa poik- keuksia, vaan sopimusten jakamisesta on huolehdittava ilman asiakkaan pyyntöä- kin. Pelkkä käyttöoikeuksien jako ei riitä, vaan tarvittaessa sopimusdokumentit on käytävä läpi yhdessä hallituksen kanssa. Yksi osa sopimushallintaa on isän- nöintiyrityksen kanssa solmittu isännöinti- sopimus . Sen osalta pätevät samat I sännöinnin eettiset ohjeet tulivat voimaan helmikuussa. Myös taloyhtiöiden sopimus- ten hallinta on kokonaisuus, johon eetti- nen ohjeistus tuo velvoitteita. Sopimusten dokumentoinnissa, päivittämisessä ja kilpailuttamisessa vaaditaan isännöin- niltä jatkossa entistäkin huolellisempaa toimintaa. Isännöinti hallinnoi tavallisesti kymme- niä erilaisia asiakasyhtiönsä sopimuksia. Isännöintisopimuksen ohella tarvitaan huoltoon, sähköön, energiaan, veteen, jätehuoltoon tai siivoukseen liittyviä sopimuksia. Lisäksi ovat vielä vakuutukset ja esimerkiksi lainasopimukset. Tyypillisemmät ongelmat sopimus- hallinnassa liittyvät sopimusten säilytyk- seen ja vanhentuneeseen sisältöön. Taloyhtiön johto ei esimerkiksi aina tiedä, mistä sopimukset löytyvät. Usein sopimuksia ei ole päivitetty aikoihin, eikä niiden sisältö siten vastaa nykymuo- dossaan taloyhtiön tarpeisiin tai edes SOPIMUKSET 34ISÄNNÖINTI | 3–2023 tiedonjakoon liittyvät velvoitteet kuin muidenkin sopimusten. Isännöintisopi- muksen on oltava hallituksen saatavilla ja isännöinnin on varmistettava, että hallitus tuntee isännöintisopimuksen olennai- simmat ehdot. Jos sopimukseen tulee muutoksia, tarvitaan hallituksen kirjalli- nen hyväksyntä tai kirjaus pöytäkirjaan. Isännöinnin ja asiakkaiden suhteissa hiertää yleensä juuri epäselvyys isännöin- tisopimuksen sisällöstä. Siksi on hyvä, että isännöintisopimuksessa on eritelty selvästi, mitä ovat sovittuun kiinteään veloitukseen kuuluvat ja mitä taas mah- dolliset erikseen veloitettavat palvelut. Kitkaa aiheutuu myös siitä, jos isän- nöinti hyväksyy myös omiin erillisveloitet- taviin palveluihinsa liittyvät laskut ilman hallituksen erillistä hyväksyntää. Laskujen hyväksymismenettelyä kannattaa tällöin kehittää samalla, kun isännöintisopimuk- sen sisältöä selkeytetään. Sopimuksen sisältö on hyvä käydä läpi yhdessä halli- tuksen kanssa. Sopimuksiin liittyvät myös kilpailu- tukset. Usein taloyhtiölle voisi löytyä parempi vakuutus, laina tai vaikka sähkö- sopimus, jos sopimukset kilpailutettai- siin useammin. Joskus on parempi käyttää esimerkiksi ammatikseen vakuutuksia tai lainoja kilpailuttavaa meklaria kuin kilpailuttaa itse. Vakuutusten vertailu vaatii paneutumista ja asiantuntemusta. Jos isännöinti kilpailuttaa itse, sopimuksia kilpailuttaessa on huolehdittava taloyhtiön edun toteutumisesta ja läpinäkyvyydestä. Läpinäkyvämpää sopimista eettiset ohjeet ottaa kantaa kilpailutusten ja sopimisen läpinäkyvyyteen. Sekä isännöitsijän että taloyhtiön hallituksen on tunnettava isännöitsijän toimivallan rajat. Jos jostakin asiasta sopiminen menee isännöitsijän toimivallan yli, se on siirrettävä hallituksen päätettäväksi. Yleensä palveluntuottajien kanssa tehtyihin sopimuksiin tarvitaan aina hallituksen päätös. Isännöinti voi kilpailuttaa sähkösopimuksen, mutta päätöksen uudesta sähkösopimus- kumppanista tekee hallitus. Isännöinnin on tuotava oma-aloitteisesti esiin taloudelliset sidonnaisuudet ja esteellisyydet. Isännöinnille ei saa koitua taloudellista hyötyä sopimuksia tehdessä, sillä isännöinnin on ajettava ainoastaan taloyhtiön etua. Usein piirit ovat kuitenkin pieniä ja vaikkapa huoltoa kilpailuttaessa ehdokkaiksi nousee tuttujen tekijöiden yrityksiä. Tällöin hyvä ratkaisu on jääväämi- nen: Isännöitsijä kertoo olevansa esteellinen ja jäävää itsensä esimerkiksi kilpailutettujen huoltotarjousten käsittelystä. Eettiset ohjeet muistuttavat, että sopimisessa on huomioi- tava myös harmaan talouden torjunta. Siksi tilaajavastuulain säätelemät selvitykset on aina edellytettävä sopimuskumppa- nilta. Hyvässä sopimuksessa on myös taloyhtiölle kohtuullinen irtisanomisaika ja -ehdot. jakaa vain isännöinnissä muutenkin käytet- tävien verkkopalvelujen kautta. Sopimushallinnan elinkaaren loppu- päähän liittyy tilanne, jossa asiakas vaihtaa isännöintiyritystä. Joskus isän- nöintiyritys viivyttelee taloyhtiön asia- kirjojen luovuttamisessa tai luovuttaa ne sellaisessa muodossa, esimerkiksi kuvina, ettei uusi isännöitsijä pysty tallentamaan tietoa järjestelmiinsä. Tällainen menettely hankaloittaa paitsi kyseessä olevan taloyhtiön sopimushallin- taa, myös reilua kilpailua. Kilpailijoiden kunnioittaminen on alan yhteinen etu. Vaihdostilanteessa asiakkaan tiedot, mukaan lukien sopimusarkisto, on siirrettävä uudelle isännöintiyritykselle viivyttelemättä ja helposti siirrettävässä muodossa, jotta sopimukset saadaan tallennettua uuden toimijan järjestelmiin. Apua vastuulliseen sopimusten hallin- taan löytyy Isännöinnin eettisiä ohjeita käsittelevästä jäsenohjeesta Mappi-pal- velusta ja Taloyhtiön hyvä hallintotapa -suosituksesta. Taloyhtiön johto ei tiedä, mistä sopimukset löytyvät tai niitä ei ole päivitetty aikoihin. Sopimusten dokumentointiin liittyy myös tietoturvanäkökulmia. Vaikka sopi- musten on hyvä olla läpinäkyviä ja avoi- mesti hallituksen saatavilla, täytyy isännöit- sijän toisaalta huolehtia hallussaan olevan asunto-osakeyhtiön aineiston tietoturvasta. Tähän liittyen sopimusasiakirjat kannattaa sopimukset Isännöinnin eettiset ohjeet: isannointiliitto.fi/eettiset » SOPIMUKSET 35ISÄNNÖINTI | 3–2023 LAKI JA OHJEET » Isännöintiliiton tuottamat, maksutto- mat juridiset ohjeet Mappi- palvelussa: isannointiliitto.fi/mappi » Maksuton puhelinneuvonta » Sähköpostineuvonta / tapaus 120 € (alv 0 %). » Lakimiespäivystys kokousten ajaksi / puhelu 280 € (alv 0 %) palvelut tuotetaan yhteistyössä Isännöintiliiton yhteistyökumppanin, kiinteistöalan johtavan lakiasiantuntijan Asianajotoimisto Kuhanen, Asikainen & Kanerva Oy:n kanssa. » Yhtiöjärjestysmuutos 650 € (alv 0 %) » Juridinen lausunto Isännöintiliiton allekirjoituksella 750 € (alv 0 %) » Isännöintisopimus kuntoon -palvelu 1 000 € (alv 0 %): Käyt sopimuksen läpi juristin kanssa ja saat kirjallisen palautteen, kehitysehdotukset sekä ohjeet uuden sopimuksen käyttöönotosta. » Yrityksen koulutustilaisuudet 280 €/ tunti (alv 0 %) » Tietosuoja-asiat haltuun isännöinti- yrityksessä 1 500 € (alv 0 %) Lisätietoa: isannointiliitto.fi/ palvelut-ammattilaisille MITÄ PITÄÄ HUOMIOIDA, JOS TALOYHTIÖ LUOVUTTAA RAKENNUS- OIKEUTTAAN YHDELLE OSAKKAALLE? osakkaalla ei ole auto- maattista oikeutta saada käyttöönsä taloyhtiön raken- nusoikeutta, vaan rakennus- oikeuden saaminen edellyttää taloyhtiön lupaa. Rakennus- oikeuden luovuttaminen edel- lyttää myös, että taloyhtiöllä on ylimääräistä rakennusoikeutta, jota se voi luovuttaa. Rakennusoikeuden luovuttaminen yksittäiselle osakkaalle ei ole kovin tavan- omaista kerrostaloissa. Sitä tapahtuu lähinnä pientalo- ja rivitaloyhtiöissä. Rakennus- oikeuden luovuttaminen liittyy yleensä tilanteisiin, joissa osakas haluaa rakentaa pihalleen lasitetun terassin tai muun piharakennuksen, joka kuluttaa rakennusoikeutta. Kerrostaloissa rakennusoi- keuden luovuttaminen voi liit- tyä tilanteeseen, jossa osakas haluaa muuttaa rakentamat- toman ullakon asukastilaksi. Vaikka rakentamaton ullakko olisi osakashallinnassa, sen muutos asuintilaksi voi mer- kitä yhtiön rakennusoikeuden käyttämistä. Kuntakohtaisesti voi olla eroja sille, katsotaanko tietyn toimenpiteen kuluttavan taloyhtiön rakennusoikeutta. Rakennusoikeuden luovuttamisesta johtuva osakkaan lisärakentaminen Rakennusoikeuden luovutus taloyhtiössä Taloyhtiö voi tietyin edellytyksin luovuttaa ylimääräistä rakennusoikeutta yksittäiselle osakkeenomistajalle. Teksti Saara Mantere, Asianajotoimisto Kuhanen, Asikainen & Kanerva Oy voi edellyttää yhtiöjärjestyk- sen ja huoneistoselitelmän muuttamista yhtiökokouksen päätöksellä. Yhtiöjärjestyksen muuttamiseen vaaditaan 2/3:n määräenemmistö. Lisäksi taloyhtiö voi liittää Jos yhtiö päättää luovuttaa rakennusoikeuttaan yhdelle osakkaalle, tulee ottaa huomi- oon osakkaiden välinen yhden- vertaisuus. Rakennusoikeuden luovuttaminen ei useimmiten loukkaa osakkaiden yhdenver- taisuutta, jos yhtiö saa luovu- tettavasta rakennusoikeudesta käyvän korvauksen osakkaalta. Rakennusoikeutta saavilta osakkailta ei kuitenkaan välttä- mättä tarvitse periä korvausta rakennusoikeudesta, jos vas- taava rakennusoikeus voidaan antaa kaikille osakkaille. Lisäk- si yhdenvertaisuusperiaat- teesta voidaan poiketa, jos ne osakkaat, joiden yhdenver- taisuutta loukataan, antavat suostumuksensa rakennusoi- keuden luovuttamiselle. rakennusoikeuden luovutta- miseen ehtoja, jotka ohjaavat osakkaan saaman rakennusoi- keuden käyttöä. Taloyhtiö voi liittää rakennusoikeuden luovuttamiseen ehtoja. lakipalvelut jäsenyritysten henkilökunnalle 36TUORETTA JA LAADUKASTA SISÄLTÖÄ VÄHEMMÄN YHTEYDENOTTOJA, VAHINKOJA, KIISTOJA JA SELVITTELYÄ PAREMPAA PALVELUA JA TYYTYVÄISEMMÄT ASUKKAAT Asumisen tietopankki kertoo osakkaille ja asukkaille kaiken tarvittavan taloyhtiö- ja vuokra-asumisesta ympäri vuorokauden. Asukassivuille asennettava valmis sisältöpaketti kattaa yleisimmät sekä harvinaisemmat taloyhtiöasumisen kysymykset, ja tarjoaa niihin ammattilaisten laatimat vastaukset. VALMISTA SISÄLTÖÄ ASUKASSIVUILLE LUE LISÄÄ: isannointiliitto.fi/ asumisentietopankki Taloyhtiöihin sopiva sisältöversio vastaa isännöin- nin puolesta yli 600 kysymykseen esimerkiksi päätöksenteosta, taloudesta, remonteista sekä ar- jen pelisäännöistä, kuten grillauksesta ja hiekotuk- sesta. Vuokrakohteisiin sopiva sisältöversio vastaa samoihin kysymyksiin huomioiden vuokratalojen vastuunjaon.ISÄNNÖINTI | 3–2021 Hoida perintä oikein Vastike- ja vuokravelan perintäkäytännöt riippuvat siitä, onko velallinen kuluttaja vai yritys. Teksti Tuomas Lehtonen Kuva Adobe Stock T aloyhtiön erääntyneiden vastike- ja vuokravelkojen perinnässä noudatetaan lakia saatavien perinnästä (perintälaki). Isännöintiliiton johtavan lakiasiantuntijan Jenni Valkaman mukaan perintätoimilla pyritään ensisijaisesti saamaan velal- linen maksamaan erääntynyt saatava vapaaehtoisesti. – Käytännössä se tarkoittaa maksuhuo- mautusten, -muistutusten ja -vaatimusten lähettämistä sekä maksujärjestelyistä sopi- mista. Perintätoimissa voidaan poiketa lain säännöksistä velallisen eduksi, mutta ei toisin päin, Valkama sanoo. Jos vapaaehtoinen perintä ei tuota tulosta, taloyhtiö voi hakea käräjäoikeu- delta tuomiota maksamattomalle velalle ja pyytää tuomion perusteella ulosotto- miestä panemaan tuomion täytäntöön. Maksamaton vuokravelka oikeuttaa vuokrasopimuksen purun. Vastikevelkojen vuoksi yhtiö voi ottaa asunnon yhtiön hallintaan kolmeksi vuodeksi. – Jos osakas tai vuokralainen ei luovuta huoneistoa vapaaehtoisesti, yhtiö voi hakea oikeudelta häätötuomiota. Kun perintää hoidetaan itse, on huo- mioitava tarkasti perintälain säännökset. Perintätoimet voidaan myös ulkoistaa esimerkiksi perintätoimistolle, mutta se ei aina ole paras perintätapa. Esimerkiksi hallintaanottouhkaus on usein nopein ja tehokkain tapa periä vastikesaatava, jos sitä ei maksuhuomautuksesta huolimatta makseta. KULUTTAJA- VAI YRITYSSAATAVA? Saatavat jaetaan kuluttaja- ja yrityssaata- viin. Kuluttajasaatava syntyy esimerkiksi silloin, kun taloyhtiö vuokraa huoneiston tai autotallipaikan kuluttaja-asemassa olevalle henkilölle. Yrityssaatavalla puolestaan tarkoitetaan esimerkiksi asunto-osakeyhtiön osakkaan maksetta- vaksi tulevaa yhtiövastiketta. Osakkaan ei siis tulkita olevan kuluttaja-asemassa. – Kuluttaja- ja yrityssaatava eroavat toi- sistaan perintäkulujen ja perintätoimien enimmäismäärän sekä perintätoimenpi- teiden aikarajojen osalta. Lain sallimien maksimikulujen veloittaminen ei ole pakollista, eikä aina myöskään perustel- tua, Valkama kertoo. Kuluttajasaatavissa maksumuistutus voidaan lähettää aikaisintaan 14 vuoro- kauden kuluttua laskun erääntymisestä. Perintäkuluja voidaan periä lähtökohtai- sesti enintään kahdesta maksuvaatimuk- sesta ja kahdesta maksusuunnitelmasta. Yrityssaatavien osalta laissa ei ole määritelty aikarajaa maksumuistutuk- sen lähettämiselle. Kulukorvausta voi lähtökohtaisesti anoa vain kahdesta maksumuistutuksesta, yhdestä tratasta, yhdestä maksukehotuksesta ja yhdestä maksusuunnitelmasta. Taloyhtiö voi periä velalliselta maksu- ajan pidennyksestä sekä maksumuistu- tuksesta ja -vaatimuksesta aiheutuneet kohtuulliset perintäkulut. Velkapääomasta ja perintäkuluista voidaan periä myös viivästyskorkoa. Perintäkulut ja velallisen kokonaiskuluvastuu ovat kuluttajasaata- vissa lähtökohtaisesti pienemmät kuin yrityssaatavissa. TYÖSSÄ 38ISÄNNÖINTI | 3–2023 Mikä tekee parhaasta parhaan? Millaisia ominaisuuksia ja tekemisen tapoja asiakkaat ja kollegat arvostavat isännöinnin parhaissa tekijöissä? I sännöintiliitto palkitsee vuosittain alan parhaita tekijöitä. Toimin tänä vuonna palkintoraadin puheenjohtajana ja kiin- nitin huomiota siihen, miten ehdokkaan palkintokisaan ilmoittaneet perustelevat suosikkinsa kykyjä. Ehdokkaita Isännöit- sijä- ja Isännöintiammattilainen-sarjoihin ovat ilmoittaneet asiakkaat, kollegat ja yhteistyökumppanit. Asiakkaat arvostavat asiantuntemusta ja oma-aloitteisuutta, asiakaspalveluhen- kisyyttä ja että henkilö on tavoitettavissa. Että hän osaa kertoa vaikeistakin asioista ymmärrettävästi ja perustelee kantansa. Palkitsemisen arvoinen osaaja on asi- akkaiden mielestä helposti lähestyttävä, aktiivinen, huolellinen ja tarkka. Hän perehtyy asioihin ja kertoo avoimesti, jos ei osaa heti vastata. Esiin nousevat myös hyvät ja moni- puoliset vuorovaikutustaidot sekä kyky palvella erilaisia ihmisiä. Ehdokkaansa ilmoittaneet pitävät tärkeänä hyvän ilmapiirin edistämistä esimerkiksi yhtiökokouksissa, empaattisuutta ja taitoa kuunnella. Asiakkaat ja kollegat antavat kiitosta siitä, että isännöintiammattilainen hyödyntää tietojärjestelmiä ahkerasti. Se mahdollistaa esimerkiksi sen, että hallituksen jäsenet pääsevät seuraamaan helposti taloyhtiön taloutta, sopimuksia ja suunnitelmia. Läpinäkyvyyttä, avoimuutta ja vastuullisuutta pidetään ylipäänsä tärkeänä. Asiakkaat arvostavat lisäksi sitä, että isännöitsijä helpottaa hallituksen työtä ja auttaa tekemään hyviä päätöksiä. He toivovat, että isännöitsijä pitää taloyhtiön puolta, on yhteistyökykyinen, hoitaa asiat ajallaan ilman perään kyselyjä ja on innovatiivinen erityisesti ongelmia ratkaistessa. Isännöitsijä on onnistunut asiakkaiden mielestä esimerkiksi silloin, kun hän on hoitanut korjaushankkeen hyvin: selvittänyt asioita ennakkoon, valmistellut päätöksenteon huolellisesti ja ollut aloitteellinen kilpailutuksissa. Hyvä isännöinnin ammattilainen kehit- tää osaamistaan jatkuvasti ja on perillä tuoreimmista muutoksista. Hän kehittää työtapoja, edistää toimivaa yhteistyötä työ- yhteisön sisällä ja kykenee tuomaan uusia asioita työarkeen. Erityisesti kollegat mutta myös asiak- kaat arvostavat muiden tsemppaamista ja auttamista, osaamisen jakamista ja sitä kautta koko työyhteisön ja prosessien kehittämistä. Kollegat kiittelevät työhy- vinvoinnin edistämistä työyhteisössä sekä huumorin ja ilon tuomista työyhteisöön. Melkoinen lista asioita siis. Mikä näistä on sinun supervoimasi? TAUON PAIKKA rambox mitä tekee: Viestintämanageri, joka yhdistää usean eri alustan viestit yhteen paikkaan. hinta: Basic-versio ilmainen, pro-versio 5.83 $/kk, enterprise-versio 14 $/kk. nettiosoite: https://rambox.app/ plussat: » yhdistää viestintäkanavat yhdelle alustalle » helppokäyttöinen » toimii suoraan yleisimpien sosiaalisten median palveluiden kanssa (Facebook Messenger, WhatsApp) » alustalle voi lisätä lähes kaikki sosiaalisen median tilit verkko-osoitteella ja käyttäjätunnuksilla » samasta palvelusta voi lisätä useita eri käyttäjä- tilejä, kuten siviili- ja työtilit » toimii selaimessa, tukee useita Chrome- laajennuksia » ei tallenna käyttäjästä dataa (pl. evästeet ja väliaikaistiedostot) » ilmaisella Basic-versiolla pääsee jo pitkälle miinukset: » käyttöliittymä englanniksi » osa toiminnallisuuksista maksullisessa versiossa välinearvio Marianne Falck-Hvilstafeldt Johtaja Isännöintiliitto KUVA: SAMPO KORHONEN 39Next >